Директор ДГХ на линии

27 сентября 2012 г.  |   Мартин

Мой радийный начальник dj. dance много лет назад об этом мечтал. В те еще времена, когда интернет был чем-то вроде дорогой и не всем доступной игрушки.
Так вот он тогда предлагал реализовать такую штуку, чтобы с помощью всемирной паутины можно было вопросы задавать представителям властных органов.
И вот несколько лет спустя заработал проект «Задай свой вопрос» на сайте «Колючий Саров». Начали с главы администрации, а там и другие начальники подтянулись. Но дело в том, что реализация проекта не совсем удовлетворяла тому изначальному плану, который предлагал dj.dance.
Потому как такая система, по большому счету, просто усовершенствование обращений с помощью бумажной почты. Удобнее, конечно. Не надо с бумажным письмом возиться, отправлять его, ждать месяцами. Но принцип тот же. Отправил через интернет вопрос, через неопределенное время получил ответ.
А хотелось как?! Чтобы в форуме на сайте была специальная тема, где бы лицо начальствующее на вопросы самостоятельно и очень оперативно отвечало. Вот эту идею значительно сложнее продвигать. Потому как люди старшего поколения продолжают относиться к сети интернет, как к игрушке. Дескать — ну кто там в этих ваших сетях сидит? Школьники одни да бездельники. В общем, не находили понимания.
А тут бац — и очередной прорыв. Начальник ДГХ Сергей Лобанов без предупреждения буквально взял да и зарегистрировался на форуме «Колючего Сарова». Причем не как принято в интернете — под псевдонимом, а реальные свои ФИО указал. И принялся в разделе «Автофорум» на вопросы автомобилистов отвечать.
Мы сперва даже не поверили. Позвонили Сергею Ивановичу. Так, мол, и так, спрашиваем — вы ли это или злоумышленник какой? Нет, отвечает, я. На «Автофорум», говорит, часто хожу — вижу, что люди там нормальные вопросы задают, и ответ на них требуется. Поэтому и решил это дело в диалог превратить.
И ведь получилось! У Сергея Ивановича, прямо скажем, талант. Обычно в интернете как? Пользуясь своей анонимностью, граждане в выражениях не стесняются. А уж если беседа идет с представителем власти — то и вовсе тушите свет.
Поэтому вдвойне удивительно читать, как люди общаются с Сергеем Ивановичем. Судя по всему, этот человек очень успешно задал тон беседе. Вежливые, в корректной форме заданные вопросы, с одной стороны, и компетентные, доходчивые ответы — с другой.
Оно и понятно. Директор ДГХ не для галочки в интернете общается. Люди реакцию видят, и что самое главное, делом подкрепленную.
Схема в общении нарисовалась очень, на мой взгляд, показательная. Сначала подробное описание пользователем форума проблемы, с которой он столкнулся: ямы на дороге, незаконная свалка мусора или отсутствие урн. Буквально в этот же день следует короткий ответ Сергея Ивановича с обещанием разобраться. И уже через пару дней довольный пользователь строчит в форум благодарности директору ДГХ за оперативное решение вопроса:
Pedro: Я прошу прощения, что нарушаю правила — не обсуждать здесь ответы, а только задавать вопросы, но не могу удержаться. В данную минуту ДЭП ремонтирует указанный мной участок проезжей части. Сергей Иванович, это совпадение или такая быстрая реакция на обращение? Если не совпадение, то я в шоке, честно.
Сергей Лобанов: Это не совпадение. Сегодня утром была поставлена задача МУ «ДЭП» разобраться с ямами и решить проблему.
PolarFox: Спасибо за ж/д переезды у первого завода!
OLGA3: Напротив «Авангарда» залатали, некрасиво, но ходить можно. А дорожка от «Авангарда» к «Спортивному»? Так или иначе, спасибо за быстрое реагирование!
Радиоспециалист: Вопросов не задаю, но хочу выразить признательность Лобанову Сергею Ивановичу. Судя по времени его сообщений — или утром, до начала рабочего дня, или поздним вечером — он совершенно не кабинетный работник, и днём ему не до Интернета. Спасибо.
seledka: Благодарим за оперативное решение вопроса. На месте ямы ровный асфальт.
Ctac: Приятно видеть, что работы ведутся. Всё-таки диалог горожан с властями возможен!
Не ленится Сергей Иванович и подробно отвечать на вопросы горожан, разъясняя, что делается, как и главное почему:
Евгений: Приятно видеть, что после обращений через форум указанные ямы устраняются достаточно оперативно. Жаль только, что при заделке кирпичи в некоторых случаях выступают над дорожным полотном. Например, на объездной, в окрестностях 15-ой школы, кирпичи выступают на несколько сантиметров уже с неделю, если не больше.
Сергей Лобанов: Заделка ям кирпичами носила временный характер в холодный период весны и в условиях постоянной воды на дороге от таяния снега. На этом участке сегодня начаты подготовительные работы под укладку асфальта сплошной картой. Полностью будет заасфальтирован участок от пересечения Силкина — Александровича до поворота на профилакторий.
Narkoman: Здравствуйте, Сергей Иванович. Хотелось бы узнать, позволяют ли нынешние нормативные акты заключать договора на строительство и дальнейший ремонт (в том числе «гарантийный») дороги одной организацией. Она строит, на время контракта ей выделяется некая сумма на год на её содержание, а если схалтурили при строительстве, будут ремонтировать за свой счёт. Плюс для всех — хорошая дорога, стимул для организации — чем лучше построят, тем больше денег потом сэкономят.
Сергей Лобанов: Это разные аукционы и, соответственно, могут выиграть разные организации, тем не менее гарантия на работы составляет 3 года, и за этот период организация обязана устранить все имеющиеся недостатки, которые могут появиться в дорожном покрытии.
Из всего диалога становится понятно, что заявление Радиоспециалиста не на пустом месте сделано. Сергей Иванович, и правда, не кабинетный работник. По себе скажу — если комментарии какие-то требуются иной раз, так не поймаешь его в кабинете. Нету его там. Он либо на совещании, либо на выезде, ведущиеся работы контролирует:
crazyshock: Спасибо за оперативное реагирование. Въезд на стоянку, что временно организовали, происходит через бордюр, хоть его и присыпали щебнем, но не каждая машина его преодолеет. Можно ли решить этот вопрос?
Сергей Лобанов: С замечанием согласен. Сегодня проехал сам в этом месте, там действительно сделано плохо. Направлю предписание застройщику, чтобы он привел въезд в порядок.
DIMM62: Здравствуйте Сергей Иванович. Вновь уложенный асфальт на ул. Силкина от ул. Александровича до ул. Духова.Одна сторона (которая ближе к гаражам) вполне нормальная, а при езде по противоположной стороне на машину передаются сильные вибрации, видимо вся дорога в мелких волнах. Попробуйте посмотреть, очень неприятно ехать по этому отрезку.
Сергей Лобанов: У меня такое же впечатление сложилось при езде по ул. Советской после укладки карты, хотя специалисты меня пытаются убедить, что все нормально и сделано по ГОСТу. Похоже, на указанном Вами участке та же проблема. Теперь буду разбираться с данными участками более подробно.
Развитие цифровых технологий позволяет строить диалог еще эффективнее. Пользователи форума присоединяют к своим сообщениям фотографии проблемных мест. Отмечают на карте города точное их местоположение.
И вот один из свежих случаев — прикрепили видео, на котором ДЭП занимался укладкой асфальта в дождь. И незамедлительно последовали оргвыводы:
mihsa: Сегодня ехал по Музрукова, дэповцы ремонтировали дорогу (с укладкой асфальта).В это время шёл не хилый долгоиграющий дождь (у меня и видео есть). Как Вы на это смотрите, и что будет с ремонтом в зимний период? Заранее спасибо!
Сергей Лобанов: Руководство МУП «ДЭП» уверяет, что в этот день было заделано асфальтом несколько небольших ямок на проспекте Музрукова, причем работы велись, когда дождя еще не было. Если есть видео, то просьба выложить его на сайте.
mihsa: Вот видео. Дождь в этот день был с утра (тут на сайте размещено видео, иллюстрирующее, что работы и правда ведутся в дождь)
Сергей Лобанов: Ситуация разобрана с МУП «ДЭП», данная работа оплачиваться в рамках муниципального контракта не будет.
Опа! А вот это уже и вовсе похоже на тот самый «Общественный контроль», о котором все говорят. Благо, и возможностей для него теперь масса. Практически в каждой машине есть видеорегистратор. В каждом мобильном телефоне — камера. Значит, можно и нужно подобные вещи снимать и Сергею Ивановичу с помощью нашего сайта сообщать.
Так что, друзья дорогие, теперь и так можно. Не просто чертыхаться, подскакивая на ямах, выезжая из двора, а выйти, сфотографировать. Затем зайти по адресу sarov.info. Там выбрать раздел «Форум» и подраздел «Автофорум». Ну, а ветка, где с Сергеем Лобановым люди общаются, легко обнаруживается. Она там всегда сверху «прилеплена» и называется «Вопросы директору ДГХ». Задавайте там свои вопросы, размещайте фото и видео и ждите результатов!

0 Поделиться: