Итоги конкурса «Лучший сервис в Сарове»

29 декабря 2016 г.  |   ЦПП

15 декабря в Центре поддержки предпринимательства состоялась церемония подведения итогов городского конкурса «Лучший сервис в Сарове»

Напоминаем, что конкурс проводится 4 год подряд. Раз в год собираются члены экспертной комиссии и начинают проверку по торговым точкам. Теперь решено, что данный конкурс будет проводиться каждый квартал. Организатором выступает МБУ «Центр поддержки предпринимательства» при содействии экономического развития и предпринимательства администрации города Саров.

В этот раз в состав компаний-конкурсантов вошли 15 предприятий торговых объектов, реализующих сувенирную продукцию и продукцию новогоднего ассортимента в городе Саров. В преддверии Нового Года эта тема особенно актуальна. Традиционно участие не зависело от желания самих компаний. Для предприятий это уникальный шанс получить объективную бесплатную обратную связь от клиентов по поводу качества обслуживания в торговых точках и принять меры по улучшению сервиса. Ведь именно клиенты дают главные подсказки о том, в каком направлении двигаться и что улучшать в работе. Нужно уметь слушать клиента и его пожелания.

Акция «Тайный покупатель»

С 7 ноября началась акция «Тайный покупатель», в рамках которой эксперты могли оценить качество торговых точек по следующим критериям: дизайн и комфорт, информационно-визуальное сопровождение услуг, культура и качество обслуживания, клиент-ориентированность. По окончанию исследования каждый член экспертного совета заполнил анкеты и аналитические записки. В них подробно описывались впечатления от посещенных магазинов. Напоминаем, что в анкетах занесены не только данные о самих экспертах, но и дата и время посещения той или иной компании. Это сделано для того, чтобы руководитель магазина мог определить, кто к нему приходил, когда, в какое время и кто из его сотрудников находился в этот момент на рабочем месте. В это раз в акции «тайный покупатель» приняли участие 15 экспертов. В состав экспертного совета вошли члены бизнес клуба, представители СМИ и администрации, обычные потребители, а так же независимая группа участников социальных сетей. Центр поддержки предпринимательства решил ввести за правило делать анонимный опрос в социальных сетях. Таким образом можно добиться полной независимой экспертизы.

Перечь торговых точек:
1. «Ноктюрн», Универмаг Юбилейный, пр. Ленина, 41;
2. «Подарки», ТЦ Московский пассаж, ул. Московская, 3, стр.1;
3. «Каждый день», ТЦ Московский пассаж, ул. Московская, 3, стр.1;
4. «Сувениры», Универмаг Юбилейный, пр. Ленина, 41;
5. «Восточный базар», ТЦ Московский пассаж, ул. Московская, 3, стр.1;
6. «Сувениры», ТЦ Апельсин, ул. Павлика Морозова, 6, 1 этаж;
7. «Подарки», ТЦ Московский пассаж, ул. Московская, 3, стр.1;
8. «№ 110», ТЦ Парус, ул. Димитрова, 18, стр.3;
9. «Сувениры», ТЦ Апельсин, ул. Павлика Морозова, 6, 2 этаж;
10. «Красный куб», ТЦ Атом, ул. Силкина, 31;
11. «Подарочные упаковки», ТЦ Московский пассаж, ул. Московская, 3, стр.1;
12. «Территория уюта», ул. Железнодорожная, 5, стр.1;
13. «Дом книги», ул. Ленина, 22;
14. «Художественный салон», пр. Мира, 48.

Мнения экспертного совета разделились, как в позитивную сторону, так и в негативную. По оценке экспертов более 40% из 100% магазинов имеют неприглядные вывески. Некоторые из них не меняются годами. Найти отделы крайне сложно. Комфорт пребывания в торговых залах 20% из 100%. Ассортимент непонятен экспертам, в некоторых отделах несоответствие названия магазина и продукции. Члены экспертного совета заострили внимание на том, что в 58% из 100% отсутствует фирменный стиль в одежде у продавцов, в большинстве случаев в компаниях работают некомпетентные сотрудники, не заинтересованные в продажах и в вежливом обращении с клиентами.

По итогам акции «Тайный покупатель» были перечислены магазины с сувенирной и подарочной продукцией, в которых, по мнению экспертов, были продавцы более доброжелательные и компетентные:

1. «Ноктюрн», Универмаг Юбилейный, пр. Ленина, 41;
2. «Подарочные упаковки», ТЦ Московский пассаж, ул. Московская, 3, стр.1;
3. «Сувениры», ТЦ Апельсин, ул. Павлика Морозова, 6, 1 этаж;
4. «Территория уюта», ул. Железнодорожная, 5, стр.1;
5. «Красный куб», ТЦ Атом, ул. Силкина, 31;
6. «Сувениры», Универмаг Юбилейный, пр. Ленина, 41;

Для того чтобы привлечь и удержать клиентов, необходимо предугадывать их ожидания, удовлетворять потребности и радовать сюрпризами. Но, по оценке экспертов, в 60% из 100% исследованных магазинов отсутствует информация об акциях, скидках и различных бонусах.

Переходя к самой торжественной части конкурса, представляем победителя в анонимном голосовании в социальных сетях — «Красный куб», ТЦ Московский пассаж, ул. Московская, 3, стр. 1. Этот магазин отличается разнообразным выбором новогодней продукции и другими сувенирами.

Самым главным победителем конкурса «Лучший сервис в Сарове» стал магазин «Территория уюта», ул. Железнодорожная, 5, стр. 1. Центр поддержки предпринимательства торжественно поздравил директора магазина и вручил сертификат на сумму 10.000 рублей. Данную сумму можно будет потратить на рекламу или обучение своего персонала мастерству в сфере продаж и услуг.

Команда Центра поддержки предпринимательства желает всем участникам конкурса процветания в бизнесе и увеличения продаж.
А так же поздравляет с наступающим Новым Годом всех предпринимателей и желает успехов, процветания, вдохновения и реализации новых интересных проектов.

Поделиться: