Амбулаторные карты

6 мая 2016 г.

Вопрос. До каких пор будут терять медкарты в регистратуре поликлиники № 1? Их не находят или не ищут, вместо этого постоянно выписывают новые. Для них, видимо, это проще. Приходится постоянно сдавать анализы, чтобы они были наклеены в карте. Мало того, в регистратуре неуважительно относятся к пациентам. Если просишь, чтобы нашли старую, а не выписывали новую, начинают высказывать, что человек скандалит. Пациенты приходят в поликлинику за помощью, а не тратить нервы, не ждать у окна регистратуры по часу. И, конечно, не бегать по этажам и кабинетам в поисках карты. В регистратуре отвечают, что не должны искать по кабинетам и столам наши карты. Не могу назвать точно фамилию сотрудницы, т. к. нет бейджиков. Работала 20.04.2016 с 15 часов. Галина

Ответ. Пациент не должен заниматься поиском амбулаторных карт. Это является прямой обязанностью медицинского регистратора, а также медсестры, работающей на приеме с врачом.

В день вашего обращения амбулаторная карта была найдена к приему врача. К сожалению, карты не всегда находятся в регистратуре, так как часто подвергаются проверке со стороны страховых компаний, заведующих отделениями, могут находиться в кабинете врача, если пациент проходит курс лечения и ему выдан листок нетрудоспособности, и т. д. Поэтому, чтобы не задерживать пациента, ему выдается временная амбулаторная карта, которая затем вклеивается в основную.

Руководство поликлиникой заинтересовано, чтобы все амбулаторные карты были на месте, так как на сегодняшний день это не только медицинский, но и финансовый документ, подтверждающий посещение пациентом врача. По записям в ней проводится оценка качества оказания медицинской помощи.
Все сотрудники регистратуры имеют бейджики и должны их носить, с ними проведена дополнительная беседа.

По всем вопросам работы регистратуры можно обращаться к заведующей отделением медицинской профилактики, в чье ведение входит организация работы регистратуры, Елене Дмитриевне Глиновой лично или по телефону 5−12−83 или к заведующей поликлиникой Марине Геннадьевне Румянцевой — 5−12−38.

Поделиться: