Вопрос: Зачем нужна детская поликлиника на Курчатова? Врачи там ничего не могут и сами в этом признаются. Хирург кивает на окулиста, окулист на хирурга… Идите, говорят, в областную поликлинику или в Академию здоровья. Неужели нельзя хотя бы в детскую поликлинику найти высококвалифицированных специалистов? Почему я должен везти своего ребенка за 500 км, чтобы ему оказали помощь?
Андрей Сергеевич

Ответ: Уважаемый Андрей Сергеевич!
Факты, изложенные Вами в вопросе, требуют уточнения. Представьте конкретную информацию заведующей детской поликлиникой И.А. Мамчич (9−05−70) для разрешения указанной проблемы.
Начальник МСЧ № 4 Р.А. Иванова

Вопрос: Почему нельзя с коляской в больницу? Почему я не имею право заходить в здание городской больницы в вестибюль с
грудным ребенком на коляске (для прохождения УЗИ)?

Работник гардероба и уборщицы требовали, чтобы я убрала коляску на улицу (грязь принесла), а то, что люди заходят в этот же вестибюль с улицы без бахил, это нормально. Марина Игоревна

Ответ: Уважаемая Марина Игоревна!

В интересах наших больных, при входе в холл хирургического корпуса мы просим всех посетителей надевать бахилы. К стационару хирургического профиля предъявляются строгие санитарные правила, которые исключают вход туда с колясками, велосипедами, животными. Поэтому Вас попросили оставить коляску вне корпуса.

И.о. начальника МСЧ № 3 Г. В. Гужова

Вопрос. Моей дочери 1,5 месяца. В месяц были на приеме у участкового педиатра (участок № 2). Зная, что ребенка в месяц должны осматривать врачи разных специальностей, а в нашем случае и по необходимости осмотра, попросила талоны к этим врачам, на что медсестра сказала, что талонов ни к одному врачу нет, когда они появятся, она позвонит. Прошло 2 недели, ни одного талона нам так и не дали. Это считается нормой в вашей поликлинике? Когда нам ждать талоны и ждать ли их вообще? Валерия.

Ответ. Отвечает начальник МСЧ № 4 Раиса Иванова.

Талоны на профилактические осмотры врачей-специалистов детской поликлиники выдаются детям грудного возраста в течение месяца после даты рождения. Сообщите, пожалуйста, дополнительную информацию (фамилию, имя, отчество ребенка, его дату рождения) заведующей детской поликлиникой И.А. Мамчич по телефону 9- 05−70 для решения возникшей проблемы.

Вопрос. Сегодня мне отказали в бесплатном медицинском обслуживании (необходимо было сделать рентген). Только из-за того, что я не смогла попасть с острой больюв спине к врачу в поликлинике № 1, пришлось за помощью срочно обращаться в платную клинику. Там меня осмотрели, прописали лечение и направили на рентген. Его я решила сделать в поликлинике № 1. Записалась через интернет быстро. В кабинете рентгена не понравилось направление из платной клиники, мне порекомендовали обратиться к любому терапевту, чтобы выписать нужное. В это время прием вела терапевт Александрова. Я объяснила всю ситуацию медсестре (врач в это время занималась пациентом). Меня начали вежливо посылать сословами: «Раз обратились в платную, там и лечитесь». Когда я вообще смогу лечиться бесплатно, если вы вынуждаете нас обращаться в платную клинику, потому что сами принять не можете? Сейчас сижу и снова мучаюсь от боли. Снова бежать в платную? Наталья.

Ответ. Отвечает заместитель главного врача, начальник МСЧ № 1 Вера Маслова.

По существующему порядку на все параклинические исследования направляет лечащий врач нашей больницы. Поэтому лаборант рентгенкабинета правильно предложил вам обратиться к врачу поликлиники за направлением. Медицинская сестра врача-терапевта (как вы пишете, врач в это время был занят другим пациентом) не имела права предлагать вам лечиться в платной клинике. По вашему обращению врач-терапевт должен принять, назначить лечение, обследование. Для проведения служебного расследования, а также организации оказания вам необходимой медицинской помощи прошу Вас обратиться к заведующей поликлиникой № 1 Румянцевой М.Г.

Вопрос.У меня был талон на 31.10.2015 на 08:36 на прием к терапевту поликлиники № 1 Бутусовой В. Т. Придя заранее в поликлинику, я попала в очередь посетителей без талонов. Просидев до 11:00, я ушла, так и не дождавшись очереди. Врач принимал каждого пациента по 40 минут. Очередь постоянно увеличивалась, и люди выражали недовольство, выясняя кто должен идти — человек с талоном или тот, у кого очередь подошла. При этом в кабинет без очереди заходили люди, оформляющие справки на умерших родственников.

У меня два вопроса.
1. Почему врач принимает по 40 минут каждого пациента и при этом через одного делает перерывы (говоря в очередь, что «пока не заходите»)? Нужно заметить, что на других участках прием идет гораздо быстрее.
2. Почему идут без очереди люди, оформляющие справки на умерших родственников?

Было бы полезно для всех определить порядок приема врача и разместить его на информационном стенде или около кабинета врача.

Ответ. Отвечает заместитель главного врача, начальник МСЧ № 1 Вера Маслова.

Вы обратились в поликлинику 31.10.15 г., в субботу. В эти дни по существующему порядку дежурный врач-терапевт принимает пациентов не только со своего участка, а всех обратившихся в поликлинику. Обращения к терапевту в субботу могут быть как плановые, так и неотложные. Поэтому время на пациентов врач тратит разное. Очередность приема должна регулировать медицинская сестра, находящаяся на приеме с врачом. Справки на умерших больных в субботу заполняет дежурный администратор поликлиники, чтобы не задерживать прием пришедших к врачу пациентов.

По вашему обращению проведено служебное расследование, дежурному администратору за организацию приема сделано замечание. Порядок приема врача размещен на информационном стенде поликлиник.

Вопрос. 19 октября 2015 г. был назначен прием (выписка) у офтальмолога Калачевой. На приеме 12 октября врач предупредила об изменениях в расписании приема и предложила узнать информацию в регистратуре поликлиники.19 октября я звонила по всем номерам регистратуры с 8−00 до 10−30, все номера были заняты. Не узнав информации у работников регистратуры, решили ехать, ссылаясь на расписание, размещенное на сайте. Просидев в поликлинике минут пятнадцать и поняв, что приема нет, отправились домой, заглянув на сайт, увидели, что информация обновилась — в графе приема стоит прочерк. Это не первый случай с ошибочной информацией. Что делать людям, не имеющим интернета? Посвятить выписке ребенка пару недель из-за невозможности дозвонится? Или по каждому вопросу ехать напрямую в регистратуру? Раньше таких проблем не было, когда узкие специалисты вели прием в старой части города. Евгения Игоревна.

Ответ. Отвечает начальник МСЧ № 4 Раиса Иванова.

На сайте ФГБУЗ КБ № 50 ФМБА России информация о расписании работы врачей детской поликлиники была представлена. У врача-офтальмолога Ю.Ф. Калачевой 19.10.2015 года приема не было. Изменения в расписание не вносились. Тем не менее, с врачом-офтальмологом Ю.Ф. Калачевой проведена беседа о необходимости выделения талонов на повторные осмотры пациентов на конкретную дату и время приема во избежание подобной ситуации.

Вопрос.С 31.08 2015 по 11.09.2015 находилась в стационаре с диагнозом сенсоневральная ТУ. При выписке получила рекомендацию продолжить ФТЛ. После приема у невролога Казаковой 16 сентября пошла по направлению к врачу Кабановой (18 сентября), которая назначила мне электрофорез. Платно. Лечение оплатила. Диагноз ДЭП II смешанного генеза у меня давно. Раньше электрофорез был бесплатным. В этот раз пришлось за него заплатить, как оказалось, напрасно, т. к. процедура до сих пор остается бесплатной. Почему я, пенсионер, должна оплачивать лечение, которое мне должно быть предоставлено бесплатно? Татьяна.

Ответ. Отвечает заместитель главного врача по медицинскому обслуживанию прикрепленного населения, начальник МСЧ № 1 Вера Маслова.

Физиотерапевтические процедуры (ФТЛ) проводятся бесплатно, если данное лечение входит в стандарты оказания медицинской помощи при конкретном заболевании. Стандарт лечения нейросенсорной тугости не предусматривает назначения какого-либо физиотерапевтического лечения. В таких случаях пациент сам оплачивает процедуру, поскольку то, что не входит в стандарты лечения, страховая компания больнице не оплачивает. Физиотерапевтическое лечение дисциркуляторной энцефалопатии (ДЭП) входит в стандарты лечения и должно проводиться на бесплатной основе. Все зависит от того, с каким заболеванием направил вас лечащий врач на ФТЛ.

Вопрос. Многие в городе обеспокоены закрытием детской поликлиники под башней. Не планируется ли отдать санаторий «Солнышко» под детскую поликлинику? Ведь старому району она будет просто необходима. В «Солнышке» есть и бассейн, и кабинеты массажа, и оборудованные процедурные и другие кабинеты для оздоровления детей. Опять же расширение рабочих мест. Почему простаивает такое здание? Юлия.

Ответ. Отвечает начальник МСЧ № 4 Раиса Иванова.

Здание бывшего детского санатория «Солнышко» функционально не соответствует требованиям по организации работы в нем детской поликлиники. В настоящее время это здание используется нашим лечебным учреждением в хозяйственных целях.