Предварительная запись

29 января 2014 г.

Вопрос. В первый день после праздников решила записаться к врачу. Пришла в поликлинику № 1 в 6.44 и ужаснулась. В 1 и 2 окна очередь зигзагом до платных услуг. Предварительная запись менее востребована. Встала в очередь на предварительную. В 07.35 я добралась до заветного окна. Предъявила паспорт и полис ОМС, сказала к какому врачу мне нужно.
-Талонов нет, записи нет, и неизвестно когда будет, — ответили мне.
Пока стояла в очереди — времени даром не теряла и изучила все информационные листы.
-Запишите меня в лист ожидания, — попросила я!
На что с меня потребовали городской телефон. По мобильному номеру не записывают. Домашний, рабочий, знакомых — любой, только не мобильный.
У меня нет ни домашнего, ни рабочего. Я не могу надеяться на людей сторонних хотя бы потому, что их может не оказаться дома в час икс.
-Ждите звонка с 8 утра! — вердикт.
Таким образом, вопросы:
1. Почему мне пришлось отстоять очередь на предварительную запись к врачу?
2. Почему нет информации о записи к врачам?
3. Почему я не имею права на запись в лист ожидания, если у меня нет городского телефона?
4. Толпа людей на запись к врачам — это норма?
Заранее спасибо за ответы.

Анна

Ответ. Здравствуйте Анна! Наличие большого количества пациентов в регистратуре после восьми праздничных дней вполне объяснимо, хотя поликлиника работала 03.01.2014 г. и 06.01.2014 г.
Наличие очередности в записи на прием к врачам-специалистам предусмотрено «Программой государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи населению Нижегородской области» продолжительностью до 10 дней.
Действительно, на момент Вашего обращения отсутствовала запись к необходимому Вам врачу-специалисту по причине его болезни. В данной ситуации в обязательном порядке медицинский регистратор должен был записать Вас в журнал ожидания. Факт отсутствия у Вас городского телефона не должен служить причиной отказа в Вашей регистрации. В поликлинике имеется возможность позвонить Вам на мобильный телефон.
Приносим Вам свои извинения за недостаточно четкую работу медицинского регистратора. Вы записаны на прием к специалисту, о чем Вам было сообщено на мобильный телефон.

Заместитель главного врача ФГБУЗ КБ № 50 ФМБА России по поликлинической медицинской помощи, начальник МСЧ № 1 В.Н. Маслова

Поделиться: