Не могу оставить заявку!

27 августа 2013 г.

Вопрос. Уважаемый Валерий Дмитриевич! Скажите, пожалуйста, для чего было сделан единый центр ЖКХ, сегодня, 26 августа я попытался вызвать сантехника. Как и положено, с 8-ми утра сел за телефон, но так дозвониться до оператора не смог (9−33−33). В 10.30 того же дня я всё-таки дозвонился до секретаря 7−78−56 и она мне дала телефон мастера 3−68−60, но, увы, там тоже упорно трубку не брали, после последующего звонка секретаря, взял телефон начальника 7−79−49 и, о боже, случилось чудо, со второй попытки там взяли трубку.
Женский голос записал мои координаты и через 10 минут мне перезвонили, правда сказали, прочистят платно (думаю, что же тогда входит в квартплату, хотя собственником я не являюсь). Так скажите, пожалуйста, уважаемый Валерий Дмитриевич, не зря ли это всё затеяли? Раньше я звонил в свой ЖЭК, и не было никаких проблем, а если уж сделали, так доведите этот механизм до ума! Андрей Михайлович.
Ответ. Отвечает помощник директора МУП «Центр ЖКХ» Татьяна Горбачева

Единый диспетчерский центр в МУП «Центр ЖКХ» был создан для контроля исполнения заявок горожан. Пять операторов, ежедневно принимают заявки жителей многоквартирных домов, передают их в соответствующие подразделения и контролируют выполнение, а также отвечают на вопросы граждан, касающиеся обслуживания многоквартирных домов.
Только на прием каждой заявки и ее оформление оператор тратит от трех до пяти минут. Ежедневно поступает от 200 до 300 заявок.
Однако в дни пиковых нагрузок, например, после подключения горячей воды, как сейчас, или отопления, на каждого оператора приходится более 80 заявок (26 августа на 14.00 было принято 400 заявок).
Если Вы не смогли дозвониться по телефону 9−33−33, оставьте сообщение на голосовой почте и Ваш номер телефона, Вам обязательно перезвонят.

Поделиться: