Заметки в разделе «» за год:

Заметки в разделе «Новости ЖКХ» за ноябрь 2014 года:

Отдел по работе с населением МУП «Центр ЖКХ»

24 ноября 2014 г.  |  Мартин

На любом предприятии есть «передний край». На нем всегда находятся сотрудники, осуществляющие непосредственный контакт с потребителем товаров или услуг, которые это предприятие производит. Передний край в МУП «Центр ЖКХ» — это отдел по работе с населением. О его части — специалистах единой диспетчерской службы — я уже писал. Теперь же решил пообщаться с руководителем всей структуры — Ольгой Истишенко. По итогам беседы выяснил, что специалисты отдела работают по нескольким направлениям.

Юристы

Юристы занимаются, собственно, вопросами, касающимися непосредственно ЖКХ — разделение или объединение лицевых счетов, рассрочка задолженности. Если соседи друг друга залили — то, как правило, они сами друг с другом через суд разбираются. А вот если залитие произошло с кровли, то это считается виной Центра.

Юристы, на основании составленного инженерами-смотрителями (техниками) Центра акта, составляют правовое заключение, на основании которого потом пострадавшему выплачивается компенсация на ремонт. Сразу хочу отметить очень важный момент — после производства ремонтных работ необходимо вызвать инженера-смотрителя, чтобы он зафиксировал факт ремонта. В противном случае если, не дай бог, произойдет повторное залитие, то будет считаться, что это последствия первого.

Также юристы занимаются оформлением исковых заявлений по долгам собственников за услуги ЖКХ. После суда взаимодействуют с судебными приставами. Выдают правовые заключения в случае некачественного оказания услуг, на основании которых жителям может быть пересчитана ежемесячная оплата. Кстати, и тут хотелось бы обратиться к собственникам — предупредить их о важном нюансе. Дело в том, что при покупке квартиры некоторые граждане не требуют от продавца справку из биллинговой компании об отсутствии долгов, а потом приходят в Центр и просят списать долг предыдущего владельца. В этом случае юристы предлагают разбираться с предыдущем владельцем квартиры самостоятельно или через суд. Призываю граждан быть бдительными.

Ведущие специалисты

Ведущие специалисты отдела консультируют жителей по поводу процедур, предписанных Жилищным кодексом. Рассказывают о том, как правильно провести общее собрание собственников многоквартирного дома, о полномочиях совета дома. Разъясняют, какие элементы многоквартирного дома относятся к общедомовому имуществу. Отмечу, что сейчас тенденция положительная. Собственники активно выбирают советы домов, принимают решения на общедомовых собраниях. Фактически специалисты Центра помогают гражданам разобраться в статьях Жилищного кодекса.

Кроме того, ведущие специалисты взаимодействуют с различными учреждениями и организациями города, области по вопросам жилищно-коммунального хозяйства.

Они же занимаются поиском собственников квартир в случае каких-то форс-мажоров. Например, залили соседей, а человека дома нет. Им приходится искать его контактные данные. И тут хотелось бы тоже обратиться к жителями — уточните, есть ли у паспортистов ваш контактный телефон на случай экстренных ситуаций.

Паспортисты

Помимо тех функций, которые горожанам широко знакомы, они еженедельно подают данные в биллиноговую компанию о движении жителей — смене регистрации, получении статуса льготника и т. д. Подают данные в военкомат о допризывниках. Еще одна задача — изменение данных о квадратных метрах в собственности. Чтобы не переплачивать, людям необходимо дойти до паспортистов и сообщить об изменении жилой площади. Удивительно, но еще очень много людей по городу, тем или иным способом получивших квартиру в собственность, но при этом продолжающих платить деньги по статье «соц. найм». Чтобы этого не было, необходимо принести к паспортистам свидетельство о государственной регистрации права.

Цели и задачи

Взаимодействие с жителями отмечено уже в названии отдела, но при этом совершенно логично, что этот отдел взаимодействует и со всеми отделами и участками МУП «Центр ЖКХ». Все заявки — и устные, и письменные — регистрируются и перенаправляются непосредственным исполнителям.

Отдел также осуществляет контроль выполненных работ, реагирует на жалобы жителей. К ним же приносят и благодарности в адрес сотрудников Центра. Тут тоже бы хотелось попросить жителей — отзваниваться в ЕДС (9−33−33) или специалисту отдела по телефону 3−51−42 после того как ваша заявка выполнена. Сотрудникам отдела очень важно знать, остались ли вы довольны, все ли корректно сделал мастер. В принципе, они и сами звонят, уточняют эту информацию, но это дополнительное рабочее время. Хорошо будет, если граждане возьмут за правило звонить не только по негативным итогам.

Отдел реагирует и на предложения жителей. Т. е. если у вас есть собственные предложения по изменению той или иной ситуации в сфере обслуживания МКД, звоните в отдел (3−51−42). Там готовы все это выслушать и применить на деле. Свежий пример — один из жильцов предложил сделать «Справочник ЖКХ», где прописать алгоритмы действий в различных ситуациях и указать контактные данные ответственных за то или иное направление сотрудников Центра. Очень дельное предложение — специалисты уже начали работу по нему.

Ко всему этому остается добавить только одно. Дорогие друзья, при общении со специалистами отдела давайте будем вежливы и корректны. Эти люди искренне хотят вам помочь, а для этого важно вести диалог конструктивно.

Поделиться:      

Единая диспетчерская служба МУП «Центр ЖКХ»

5 ноября 2014 г.  |  Мартин

От чего все беды? От незнания. В этот раз решил рассказать о ЕДС. Единая диспетчерская служба входит в структуру отдела по работе с населением МУП «Центр ЖКХ» и занимается непосредственной связью жителей и предприятия. О работе службы я попросил рассказать исполняющую обязанности руководителя Екатерину Крафт.
— Чем же занимается ЕДС?

— Единая диспетчерская служба занимается приемом заявок от населения. Платных и бесплатных. Касающихся имущества как общедомового, так и принадлежащего жителям.
— А какие заявки платные?

— Работы, касающиеся содержания общедомового имущества, жители оплачивают ежемесячно по квитанции. За отдельную плату специалисты Центра производят работы с собственным имуществом жителей. Это то, что находится в квартире — радиаторы отопления, смесители, унитазы и прочее. Тут сразу бы хотелось попросить жителей обязательно брать у работников квитанцию с указанием цены и отметкой о выполнении заявки.
— Есть еще пожелания к собственникам?

— Когда вы звоните нам, чтобы сделать заявку, то приготовьте ручку и бумагу. Как правило, мы сразу говорим дату и время, когда придет мастер. Будьте готовы подстроить свой график под то время, которое назовут в ЕДС.
Бывает, что жители начинают говорить, что в указанное время они не могут, просят поставить заявку на вечер или выходной. Надо понимать, что в это время работает только аварийная служба. Но ее задача, собственно, с аварийными ситуациями бороться. Плановые работы выполняют другие сотрудники, трудящиеся по общегородскому рабочему графику.
Нередко жители выговариваются — описывают, какие проблемы они испытывают в связи с тем, что, например, температура горячей воды не соответствует норме. Нет необходимости так подробно рассказывать. Понятно же, что житель не позвонил бы, если бы не испытывал проблем. И раз заявка сделана, то мы обязаны ее выполнить. Подобные рассказы просто отнимают время у других звонящих. Поэтому перед звонком постарайтесь мысленно сформулировать суть проблемы — это сэкономит время и вам, и нам.
— Как же правильно подать заявку и по какому телефону звонить?

— Наш многоканальный телефон: 9−33−33. Когда ответит оператор — назовите адрес, ФИО, контактный телефон, суть заявки. Подробно описывать ситуацию не стоит. Обо всем, что необходимо знать, специалист-диспетчер расспросит сам. Обязательно узнайте и запишите номер своей заявки.
Лимитированное время для звонка составляет 7 минут, после чего система автоматически обрывает разговор. Чтобы этого не произошло, ваша заявка должна быть краткой и по существу.
Если при звонке включается автоответчик, алгоритм действий такой же. Оператор обработает ваше сообщение и присвоит ему номер. Узнать его и отследить ход выполнения заявки можно по телефону 3−51−42.
— Куда дальше отправляется заявка?

— Исходя из сути заявки, диспетчер решает, к какому подразделению она относится, и отправляет ее непосредственным исполнителям.
— Как быть, если заявка подана, но не выполнена?
— В таком случае, позвонив диспетчеру, необходимо уточнить, что заявка подается повторно. Невыполненные заявки находятся на особом контроле. Тот, по чьей вине она не исполнена, может быть наказан. После указанных нами сроков исполнения, обратившийся может позвонить в ЕДС и выяснить, что по его заявке было сделано.
— То есть такая информация у вас есть?
— Конечно. Исполнитель отчитывается перед нами — выполнена ли заявка. Если нет, то по какой причине. Жителя не было дома или не хватает каких-то материалов для проведения работ.
— На какие сроки исполнения нужно ориентироваться?

— У каждой заявки есть свой срок исполнения. Работы аварийного характера производятся в течение трех часов после обращения. По плановым работам сроки разные - все они прописаны в Постановлении Правительства Р. Ф. № 170 (приложение 2). Следует также помнить и о том, что существует очередность заявок. Если заявка была подана до 12 часов, то срок ее выполнения будет назначен на послеобеденное время. Если же она поступила во второй половине дня, то исполнение ее переносится на следующий день. МУП «Центр ЖКХ» не может содержать такой штат работников, чтобы мы могли присылать их в течение получаса к каждому жителю города. Есть и сезонные всплески по тем или иным видам работ. Хотелось бы, чтобы жители относились к этому с пониманием и терпением.

— Раз вы об этом заговорили, очевидно, существует проблема.

— Некоторые жители звонят и ругаются на диспетчеров, иногда даже угрожают и используют ненормативную лексику. Никакого конструктива в этом нет. Бывают ситуации, когда заявка не выполняется по причине недобросовестного отношения к работе отдельных сотрудников Центра. В этом случае жителям нет нужды давать волю эмоциям. Пусть звонят в ЕДС, сообщают о том, что заявка не выполнена или выполнена не качественно — мы применим к виновным меры административного характера и проконтролируем качество выполнения работ.
— Люди склонны выплескивать раздражение на тех, кто «поближе», но совершенно не виноват.
— Да. Но есть и обратная ситуация. К нам в отдел по работе с населением, частью которого является ЕДС, приносят благодарности в адрес сотрудников Центра. Это и приятно, и важно, потому что помимо материального поощрения существует и нематериальное — всегда приятно услышать простое человеческое спасибо.

Поделиться:      

Архив этого раздела:

2011 г.: янв | фев | мар | апр | май | июн | июл | авг | сен | окт | ноя | дек
2012 г.: янв | фев | мар | апр | май | июн | июл | авг | сен | окт | ноя | дек
2013 г.: янв | фев | мар | апр | май | июн | июл | авг | сен | окт | ноя | дек
2014 г.: янв | фев | мар | апр | май | июн | июл | авг | сен | окт | ноя | дек
2015 г.: янв | фев | мар | апр | май | июн | июл | авг | сен | окт | ноя | дек
2016 г.: янв | фев | мар | апр | май | июн | июл | авг | сен | окт | ноя | дек
2017 г.: янв | фев | мар | апр | май | июн
За месяц:
За год:
Новостные ленты
Новости ЖКХ
Бизнес и власть
Новости часа на RT
Погода в Сарове
28/6 Ср
вечер
Ясно
+14..+16
747 мм
ЮЗ,
1-3 м/с
29/6 Чт
ночь
Ясно
+11..+13
748 мм
Зап,
1-3 м/с
29/6 Чт
утро
Ясно
+18..+20
749 мм
Зап,
1-3 м/с
29/6 Чт
день
Ясно
+22..+24
748 мм
Зап,
2-4 м/с

Прогноз по городам:
Саров, Н.Новгород, Саранск, Москва

Курсы ЦБ РФ
 28.06.201729.06.2017
USD58,884359,5415 ↑
EUR65,956367,6868 ↑