Системный подход – это круто. Если уж начали наступление по всем фронтам, то результаты не заставят себя ждать. В апреле я писал о том, что МУП «Центр ЖКХ» объявило об амнистии для тех, кто решит погасить свои долги за коммунальные услуги. Как сообщалось, с тех, кто до 25 мая полностью погасит свой долг, не будут брать набежавшие пени. 

Камни, таким образом, были разбросаны. И теперь, как мне кажется, время если не собирать эти булыжники, то хотя бы определить, как они легли. По словам сотрудников отдела по работе с населением МУП «Центр ЖКХ», опубликованная в нашей газете статья вызвала просто шквал звонков. Вот что волшебная сила «Колючего Сарова» делает! Люди как минимум начали интересоваться способами погашения долга. Как максимум – стали свои долги погашать.

Желающих полностью выплатить долг на сегодняшний день нашлось одиннадцать человек. Кто-то, конечно, саркастически улыбнется. И совершенно напрасно! У этих одиннадцати человек неплатежей набежало почти на полмиллиона! И мне логика этих граждан понятна. Когда у тебя долг в 190 000 рублей (реальная сумма у одного из должников), то «скащуха» в 50 000 рублей, набежавших на эту сумму пени, – весьма себе существенный бонус.

Акция, напомню, действует до 25 мая. Еще есть время. Так что если вы должник, то отложите газету и возьмите телефонную трубку. Звоните в отдел по работе с населением по телефону 3-51-42 и выясняйте, куда и как деньги нести. Все алгоритмы прописаны и просты. Сотрудники объяснят последовательность ваших действий.

А я пока вернусь к системному подходу. Понятное дело, амнистия – лишь один из предпринятых шагов. Еще до начала акции сотрудники, вошедшие в состав специальной комиссии, должникам настойчиво звонили, посылали письма с уведомлением, где красиво расписывали все «прелести» жизни с неоплаченной «коммуналкой». Шестьдесят семь собственников получили уведомления об отключении электричества, воды и водоотведения.

Результаты наступательной операции следующие. На сегодняшний день общая сумма выплаченных юридическими и физическими лицами долгов составляет почти шестнадцать миллионов рублей. Вот так вот! Понятно, что работа для этого была проведена огромная. Тем, кто в связи с тяжелым финансовым положением попал в эту неприятную ситуацию, помогали найти пути выхода. Расписывали погашение долга на срок до двух лет и замораживали пени. Тут сумма тоже немаленькая получилась – 1 300 000 рублей. Нескольких горожан, находящихся в тяжелой жизненной ситуации, и вовсе трудоустроили дворниками в «Центр ЖКХ». Дали возможность получать зарплату и постепенно гасить свой долг.

Тем, кто задолжал недавно по разным причинам, популярно объясняли, к чему приведет дальнейшее игнорирование счетов. Люди проникались и принимали решение не запускать проблему, а решать ее сразу.  Ну, и совсем по-другому теперь разговаривают со злостными неплательщиками. Если раньше обращение в суд носило эпизодический характер и за результатом особенно никто не следил, то теперь, повторюсь, действует системный подход. Подача исков примет массовый характер и биться юристы Центра ЖКХ будут то победного. А потом и судебных приставов в адреса отправлять станут для описи имущества.

Еще одна из свежих мер – в ближайшее время руководителям муниципальных предприятий будет направлена информация о том, сколько у них работает должников. Тут уже сами руководители предложат своим сотрудникам написать заявление об отчислении части зарплаты в счет задолженности.

Общий долг горожан, как я писал в предыдущей статье, – почти сто миллионов рублей. Жизнь, кстати говоря, внесла коррективы в эту сумму. В результате суда юристам МУП «Центр ЖКХ» удалось сократить долг жителей перед ресурсопоставляющей компанией почти на тридцать миллионов.

Так что давайте, друзья, напряжемся и проявим сознательность. Ведь управляющая компания оперирует только теми деньгами, которые внесли собственники. А значит, погашая долг перед ресурсопоставляющей компанией, будет вынуждена тратить то, что заложено на ремонт и содержание наших с вами домов. К чему это приведет – объяснять не надо.

Хочется дать историческую справку. Римский государственный деятель Катон Старший, непримиримый враг Карфагена, заканчивал все свои речи (вне зависимости от их тематики) в сенате фразой: «Кроме того, я думаю, что Карфаген должен быть разрушен». Это я к чему? Есть у меня большое желание все материалы, касающиеся ЖКХ, заканчивать очередным призывом к гражданам по поводу создания советов домов и выбора их председателей.

В текущую тему этот призыв прекрасно вписывается. Потому что до тех пор, пока жители наших домов не превратятся из толпы собственников с личными интересами в коллектив соседей, радеющих за собственный дом, так и будем «дыры затыкать». И долгов за ЖКУ все это напрямую касается. Если злостный кто – так соседи его, единым фронтом выступая, «дожмут». Другому, наоборот, поддержка нужна, доброе слово и совет. Хватит уже, двадцать лет каждый в своем забое кайлом машет. Пора бы уже обратно, в коллектив. Так – победим!

// Мартин

Вы как хотите, а мне это все надоело. Раньше я уговаривал, рекомендовал и подробно расписывал необходимость выборов старшего по дому. Хватит! Теперь стану исключительно информировать, а решать уже вам. Тем более, если кто не знал, выборы совета дома и старшего по дому – прямая, закрепленная законом, обязанность собственников.

Старшие по домам по большому счету делятся на несколько видов. Есть формальные старшие – усталые пенсионеры, не понимающие современных реалий, неспособные вникнуть в происходящее и толково донести эту информацию до своих соседей.

Есть, так называемые «борцы». У таких людей интересное понимание происходящего. Они попросту не согласны с установленными тарифами. Им бесполезно рассказывать про себестоимость работ и нормативные акты. Они считают, что платят слишком много, но при этом требуют выполнения всего, что, как им кажется, управляющая компания обязана. Такие люди склонны даже законы трактовать особым образом в силу своего понимания ситуации.

Их честно спрашивают – вы серьезно считаете, что управляющая компания будет работать себе в убыток? Ответ прост – вы по закону обязаны, куда денетесь? Вот тут их поджидает удивительное открытие. Управляющие компании, даже если это МУП и учредитель там городская администрация, – коммерческие предприятия, и все они, и муниципальные, и частные, действуют в одном правовом поле. Поэтому даже МУП имеет полное право расторгнуть договор с любым домом.

Собственно, в Нижнем Новгороде именно таким образом порядка ста восьмидесяти договоров с жилыми домами были расторгнуты. Собственники этих домов хотели получать ряд услуг за цену, которую обозначали сами. И никакие доводы о том, что эти работы стоят дороже, не принимали. Итог печален – дома остались без обслуживания.

Есть перечень обязательных работ по дому. Это не прихоть управляющей компании. Это закрепленный законом регламент, призванный поддерживать дом в нормальном состоянии. Безусловно, обычный собственник не хочет понимать, зачем ему нужны, например, осмотры техником его дома. Он требует убрать эту услугу и отказывается за нее платить.

Прекрасно. Значит, рано или поздно придут представители жилищной инспекции и наложат штраф. Рановато в этом случае потирать руки. Ведь у управляющей компании нет своих денег. Она в своей деятельности может оперировать только теми деньгами, которые заплатили ей собственники. Поэтому штраф, наложенный на конкретный дом, будет выплачен из средств собственников.

Это и логично – жилой многоквартирный дом в разных долях принадлежит именно тем людям, которые в нем проживают. И если собственники не дают управляющей компании все необходимые работы проводить, значит, их государство и накажет.

Итак, деньги, собранные на текущий ремонт и содержание жилья, будут потрачены на выплату штрафа. А что это значит? Это значит, что текущий ремонт и содержание в нужном объеме выполнять будет не на что. А это, совершенно логично, приведет к новому штрафу от жилищной инспекции.

В перспективе это приведет либо к расторжению договора, либо к банкротству управляющей компании. Если кто-то полагает, что присутствующее в название слово «муниципальное» от такого развития событий спасает, спешу разочаровать. Поищите в Интернете – по стране примеров банкротства МУПов уже более чем достаточно.

Но ведь есть невидимая рука рынка! Это значит, что должны появиться частные управляющие компании. Да. Появятся и очень просто. Ведь тут схема тоже простая: если в доме не реализован способ управления, муниципалитет обязан объявить конкурс на выполнение установленного законом минимального перечня работ.

А по стране уже повсеместно распространен, например, такой алгоритм действий: моментально появляется несколько ООО, которые соглашаются выполнять весь перечень необходимых работ за минимальные деньги. Законных оснований для отказа у администрации не будет.

ООО собирает деньги, а потом либо дожидается, пока недовольные отсутствием какой-либо работы собственники сами расторгнут договор, либо просто пропадет с горизонта. И не надо думать, что в Сарове такого быть не может. Помнится, уже и было нечто похожее, связанное с председателями ТСЖ. Но есть же суд! Прокуратура! МВД! Да, есть. А еще есть алкоголик Вася, на которого это ООО зарегистрировано. Во Владивостоке. И никаких других концов.

Вернемся к старшим по домам. Председатель совета дома имеет право вести переговоры от имени собственников. Собственники даже могут принять решение о предоставлении старшему по дому полномочий на принятие решений без проведения общедомовых собраний.

Тут, конечно, тоже кроется масса неприятных тонкостей. Хорошо, если старшим по дому становится энергичный, вменяемый и грамотный человек. Но, как показывает практика, у таких людей просто нет времени на выполнение этих обязанностей. Они заняты своей работой.

При таком раскладе старшим по дому запросто может стать скандальный и невменяемый «борец», который заведет управление дома в тупик. Какой выход? Наверное, собственникам имеет смысл рассмотреть возможность оплаты труда старшего по дому. Но, опять же, эта зарплата будет формироваться из денег жильцов. Пойдут ли на это граждане? Не знаю.

Надежду вселяет то, что в Сарове, наконец, создана ассоциация старших по домам. Общественная организация с собственным уставом основной своей задачей поставила консолидацию и взаимопомощь. Оно и понятно – проблемы отдельного дома городские власти поставят в очередь, а заниматься сначала будут более глобальными и первоочередными вопросами.

А вот когда с проблемой приходит человек, за которым стоят десятки домов – совсем уже другое дело. Тем более что общаясь и обсуждая свои проблемы, члены ассоциации уже могут определять стратегические направления и самостоятельно расставлять приоритеты в очередности решения вопросов.

Помните: жилые дома находятся в нашей собственности. Забота о том, чтобы жилье находилось в нормальном состоянии, не просто наша обязанность, а жизненная необходимость. Время, когда мы могли самоустраняться от этих вопросов, давно прошло. Не решим сейчас – дальше будет только хуже.

Обращайтесь в ассоциацию собственников многоквартирных домов Сарова. Ее председатель Андрей Владимирович Клищ готов к конструктивному диалогу и всегда даст консультацию, как провести общедомовое собрание для выбора совета дома и вступить в ассоциацию. Пишите на электронный адрес: asmkdsarov@gmail.com или звоните в отдел по работе с населением МУП «Центр ЖКХ» 3-51-42, там тоже подробно объяснят и помогут объединиться.

// Мартин

– Покайся, Иваныч! Тебе скидка выйдет! (с) «Мастер и Маргарита»

Владимир Ильич Ленин так и сказал. Да еще потом и повторил не единожды: «Учет и контроль!». Первейшая и архиважная вещь в хозяйственной деятельности. Вот и МУП «Центр ЖКХ» решил вплотную заняться «подчисткой хвостов». У нас ведь за что ни возьмись – эта самая управляющая компания во всем и виновата. Ну, это понятно. Раз уж взялись – терпите. Все теперь на вас, и недоремонт, и вода не той температуры, и мусор на лестничных площадках. Мы, как собственники, ничего и слушать не хотим. Обеспечьте! Мы же платим вам деньги? Платим!

Но, как выясняется, не все деньги платят. Кое-кто из нас, эффективных собственников, этой обязанностью пренебрегает. И напренебрегали мы аж на 104 922 253 рубля и 17 копеек. В связи со сложившейся ситуацией, в попытках достучаться до сердец неплательщиков, МУП «Центр ЖКХ» составляет списки. Не надо пугаться – не расстрельные. Планируют с должниками интенсивно поработать. В качестве профилактических мер планируют следующее:

- Письменное предупреждение о погашении задолженности. Что-то около 3200 писем. Тем, кто не платит от трех до семи месяцев.
- По телефону предупредят тех, у кого сроки совсем небольшие – один, два месяца.
- К тем, у кого долг свыше двух месяцев, придут на дом. Принесут уведомления и вручат под роспись.
- Руководителям предприятий, где трудятся должники, разошлют уведомления. Без указания фамилий, само собой.
- На информационных стендах в домах повесят бумагу с указанием общего долга по дому и номера квартир тех, кто этот долг создал.

Очень при всем этом рассчитывают на содействие старших по домам и вообще коллективов собственников. Потому как зная, в какой квартире живут те, кто долг дома увеличивает, можно и воздействовать по-соседски. Не, суд Линча устраивать не надо. А поговорить спокойно завсегда полезно бывает.

Ведь мало ли по какой причине человек не платит? А ну как тяжелая жизненная ситуация?! Тут, главное, донести, что безвыходных ситуаций не бывает и с долгами можно разобраться малой кровью.  Узнать о том, что вы должник, можно, изучив информацию на свежей квитанции по оплате жилищно-коммунальных услуг. Там и весь долг будет указан, и пени.

Дальше звоним в МУП «Центр ЖКХ». В отдел по работе с населением (3-51-42). Там люди добрые и вежливые вместе с вами придумают, как из тяжелой для обеих сторон ситуации выйти. Можно «расписать» свой долг на любой период. Тогда вместе с ежемесячной квитанцией на оплату будет приходить и квитанция с фиксированной суммой, которую вы определите сами. С момента начала выплат пени замораживаются. Т. е. погасить нужно будет только тот долг, который имеет место быть на момент принятия решения о его погашении.

Удобно оплачивать свои долги через банкоматы Сбербанка. Имея на руках квитанцию с номером счета, можно на этот счет кидать любую сумму, не дожидаясь, когда биллинговая пришлет квитанцию с точной цифрой. Главное, чеки оставлять себе и хранить все то время, пока долг погашаете. У вас нестабильные или очень маленькие доходы? Вы можете заключить с МУП «Центр ЖКХ» договор подряда и своим трудом погасить набежавший долг. Вакантные места для этого в Центре есть.

Ну, и самое главное, ради чего, считай, вся статья и писалась – управляющая компания объявляет должникам амнистию! Действовать акция будет в течение месяца – с 25 апреля по 25 мая. Ежели вы в этот период погасите свой долг полностью, то набежавшие пени с вас брать не будут. Только долг. Без разницы, заплатите ли вы одномоментно или несколькими платежами. Главное – успеть это сделать за объявленный месяц.

Более подробно о том, как можно будет в акции поучаствовать, мы сообщим в ближайшее время на сайте «Колючий Саров» в разделе «Новости ЖКХ» и на страницах нашей газеты. А уже к тем, кто этим предложением не воспользуется, сразу по окончании амнистии будут применяться совершенно другие меры.

Понятное дело, что только по шерстке гладить никто не намерен. Вместе с пряником запасен и кнут. Готовятся исковые заявления. Около 120 штук. Это касается тех, у кого долги свыше двух лет уже копятся, хотя граждане платежеспособные – доход имеют. В шестьдесят семь квартир и вовсе «волчью грамоту» принесут – уведомление об отключении электричества, воды и водоотведения. Ну, это совсем злостным.

А самое вкусное я на финал приберег. В МУП «Центр ЖКХ» сказали, что среди должников есть и депутаты, и руководители муниципальных и городских предприятий, подразделений ВНИИЭФ, и крупные бизнесмены. Они точно так же, как и остальные горожане, получат уведомления, а то и повестку в суд.

Не обойдут вниманием и тех, кому квартиры не принадлежат. Кто в муниципальном жилье проживает. В этот раз планируют стрясти долги жильцов маневренного фонда. Давайте как-то поактивнее, что ли. Если долгов нет и совесть чиста, к соседям присмотритесь. Вдруг у кого задолженность. Нелишним будет по-соседски поговорить, к свету подтолкнуть. Чай, в одном доме живете – не чужие друг другу люди.

// Мартин

Можно было бы процитировать вечное «Эй, гражданина, ты туда не ходи, ты сюда ходи. А то в снег башка попадет – совсем мертвый будешь!». Только не смешно уже. Реальной опасностью попахивает. Жить ближайшие недели будем в режиме «при обстреле эта сторона улицы опасна».

Природа-то над нами как издевается. В Интернете уже все сказано. И про «шел 58 день февраля» и «надеюсь, летом снега будет поменьше». Высыпало все! Из того, что за зиму не додали. Мне чего-то объясняли про воздушную массу, висящую над Северным полюсом. Я не вникал.

Зато цифры очень красноречивые оказались. В свежем пресс-релизе городской администрации говорится следующее: «Сейчас уровень снега в лесу составляет 79 см, что превышает среднестатистический показатель более чем на 30 см. Уровень запаса воды в снеге в этом году 174 мм, в то время как среднестатистический показатель – 122 мм. Кроме того, увеличилась глубина промерзания почвы с 50 см в 2012 году до 150 см – в 2013-м. В связи с этим необходимо уделить особое внимание очистке ливневых канализаций и уборке деревьев из русла рек».

А тут уже и плюс в прогнозе нарисовали. Сейчас начнется. Массовый сход снега и рост сосулек. В МУП «Центр ЖКХ» сейчас как при осаде города. Даже штабных писарей в поле погнали. Вывешивают предупреждения на подъездах и ограждающие ленты в особо опасных местах.

Крепят их на металлических или деревянных ежах. 26–28 марта их установлено в опасных местах 1200 штук. Народ, правда, без затей эти ежи ворует. Поэтому временами можно заметить ленту, закрепленную и на водосточных трубах. Тут скорее функция предупреждающая. Призвать граждан быть более внимательными. В отдельных местах делают возле стен брустверы из снега. Обратите внимание, что сейчас бобкеты Центра ЖКХ отваливают снег к зданиям. Тоже цель ограничить подход непосредственно к стене.

Все очень серьезно – по стране отмечены уже смертельные случаи. Проблема-то массового характера, а вменяемого, дешевого и эффективного средства борьбы с сосульками пока не придумали. Все, конечно, помнят предложение Матвиенко сбивать сосульки лазером. Ну не знаю я. Может, конечно, ВНИИЭФ и выдаст на гора конверсионный продукт. Вместо колотушки – джедайский меч!

В иных местах даже до стрельбы из малокалиберного оружия додумались. Может, и у нас попробуют – как раз, вроде, лицензию получили на то, чтобы в тире можно было из «мелкашек» палить. И чемпионы у нас есть. Может, на будущий год и озаботят такой социальной функцией городских спортсменов. Не знаю, но пока вот так. Кардинально решить проблему можно только массовой реконструкцией крыш по системе «Холодный чердак». А на это, как водится, нужно решение собственников, весьма солидное финансирование и большое количество опытных подрядчиков.

Отдельные граждане, конечно, будут ворчать – дескать, чистить надо, тогда и опасности не будет. Так вот я вас уверяю – чистят. Только вспомните про цифры несколькими абзацами выше. А помня это, читайте дальше. У МУП «Центр ЖКХ» есть собственные кровельщики, которые производят очистку крыш по графику в течение всей зимы. И есть договоры с двумя подрядными организациями. Они, как правило, производят очистку тех крыш, которые предыдущим летом отремонтировали сами. Поскольку крыши на гарантии – предполагается бережное отношение со стороны работников.

Ежедневно, все вместе они могут очистить 78–85 крыш, а скатных кровель на обслуживании у МУП «Центр ЖКХ» 620. Поэтому пока до некоторых домов доберутся бригады, жильцы и прохожие подвергаются опасности. В ближайшие дни, когда ожидается массовый сход снега в связи с повышением температуры, специально проинструктированные сотрудники будут обходить территорию, проверяя наличие предупреждающих лент в опасных местах. Центр ЖКХ не может мгновенно отреагировать и очистить проблемную крышу – поэтому, как минимум, предупреждает граждан об опасности. Люди ходят посменно с утра и до позднего вечера. Сделаны объявления по школам и через СМИ.

Такой вот экстрим нас ожидает. Посему, товарищи, будьте бдительны – наверх посматривайте, передвигайтесь по тому краю тротуара, что подальше от стен домов. Обращайте внимание на предупреждающие объявления и ограждающие ленточки. И запаситесь терпением. Поскольку период активного таяния все-таки недолгий, а значит, скоро уже об опасности схода снежных масс на голову можно будет забыть.

// Мартин

Стихийное бедствие. Невозможно охарактеризовать иначе пургу и снегопад последних дней. 20 единиц техники и 185 работников МУП «Центр ЖКХ» разгребали в минувшее воскресенье снежные сугробы во дворах города.

В понедельник с шести часов утра внутриквартальные территории очищали уже 28 единиц техники, в том числе, новые тракторы и бобкеты. А перед подъездами и на дорожках убирали снег 388 сотрудников Центра ЖКХ, в том числе, руководители подразделений и сотрудники управления.

Дворники и сантехники, электрики и бухгалтеры, операторы и начальники отделов — все взяли в руки лопаты. Только дежурная бригада аварийной службы и кровельщики несли свою вахту на рабочих местах. МУП «Центр ЖКХ» признателен за помощь горожанам, которые вышли на улицу и расчистили площадки и дорожки перед своими подъездами.

// Пресс-служба МУП «Центр ЖКХ»"

Уважаемые горожане! В последние дни в связи с перепадами температур усилился рост сосулек и наледи на крышах домов. Центр ЖКХ принимает меры для скорейшего устранения наледи и сосулек, но работы займут несколько дней. Во избежание несчастных случаев не стойте по свесами крыш, не ставьте там автомашины и коляски. Будтье внимательны, соблюдайте осторожность! Помните об опасности падения сосулек и наледи!

Я на себе лично проверял – когда приходишь в какую-то из официальных структур, так многое зависит от того, как разговор начнешь. Можно прям сразу наехать, закричать «Доколе?» и упрекнуть сотрудников в злых мыслях. Ответ будет симметричный. Оппоненты настроятся негативно и гарантии, что все сложится удачно, никакой. А можно иначе – начать беседу по-доброму, открыто и конструктивно. Люди существа такие – как ты к ним, так и они к тебе.

Вот из недавнего. Прошла информация, что некое полусформировавшееся общественное движение собственников нашего города планирует создать некую ассоциацию для борьбы с ЖКХ. Дескать, будем требовать, давить и вообще заставим. Надо учесть, что само МУП «Центр ЖКХ» сегодня вынуждено отчаянно бороться за жизнь в условиях игры, правила которой постоянно меняет наше государство. Если еще и граждане будут с ним бороться, то моральных сил для работы останется весьма немного.

Но, надеюсь, в том числе и благодаря нашим публикациям самосознание собственников постоянно растет. Именно поэтому нас так заинтересовал тот факт, что 1 марта группа саровчан таки создала ассоциацию собственников многоквартирных домов Сарова. Руководители свежесозданной организации поступили правильно – сразу обратились к главе города Алексею Голубеву. Обращение было сделано в спокойном и конструктивном ключе и, как следствие, было полностью поддержано представительной властью.

На первом собрании присутствовали двадцать четыре председателя советов домов. Было выбрано правление из пяти человек. Старшим в результате голосования стал Андрей Клищ. Приняли устав. Текст не канонический – в будущем возможно внесение дополнений. В беседе с нами Андрей Владимирович рассказал, что основная задача организации – конструктивно решать проблемы собственников через органы местного самоуправления и руководство Центра ЖКХ. В отличие от людей, которым важно «размахивать флагами» и во всем видеть злонамеренность и желание украсть деньги собственников.

Практика создания подобных ассоциаций в других городах России сейчас реализуется очень широко и плодотворно влияет на ситуацию в сфере ЖКХ. У людей, вошедших в новую структуру, есть понимание, что последние двадцать лет в нашей стране сфера ЖКХ была основательно заброшена. Накопился ряд проблем, которые с каждым годом становятся еще острее.  Ассоциация – это как раз сообщество людей, которые хотят, а главное, могут такие проблемы решать сообща. Активные горожане понимают, что в связи с повальной приватизацией совершенно логичными выглядят шаги государства по передаче всех забот по содержанию жилья в руки эффективных собственников.

Как показывает практика, все проблемы типовые. И важно разработать и опробовать определенные алгоритмы для их решения, чтобы в дальнейшем можно было бы уже в массовом порядке и сообща с ними справляться. Руководство новой ассоциации уверено, что не решаемых вопросов нет.  При этом люди должны понимать, за что они платят и что могут получить за эти деньги. Часто собственники не разделяют текущие работы (оплата которых производится ежемесячно) и работы капитального характера (на которые требуется изыскать средства).

Кроме того, важно донести до людей, что им, в разных пропорциях, принадлежит весь дом. Потому и заботиться о его состоянии нужно сообща. Ведь зачастую люди, не живущие на последнем этаже, считают, что проблема текущей кровли их не касается. А ведь не устраненная проблема с крышей рано или поздно приведет к разрушению внешних стен, а значит, создаст трудности для всех жильцов. Немаловажны на сегодняшний день и вопросы экономии. Чтобы сократить сумму в строке «общедомовые нужды», собственники дома могут принять решение по установке специальных энергосберегающих датчиков на подъездные светильники. Сделать это можно, только если большинство проживающих в доме проголосуют за такое решение на общедомовом собрании.

Необходимо следить и за качеством оказываемых управляющей компанией услуг. В донесении информации до МУП «Центра ЖКХ» также может выступить помощником созданная ассоциация собственников многоквартирных домов Сарова. Сегодня можно писать о своих проблемах на электронный адрес: asmkdsarov@gmail.com

А в перспективе ассоциация планирует обзавестись телефоном, по которому, скорее всего, можно будет дозвониться и днем, поскольку в правлении есть неработающие пенсионеры, которые смогут помогать гражданам в ежедневном режиме. В общем, случилось то, о чем мы так много писали. Собственники осознали важность объединения для решения общих задач. Говорят красиво и складно. Посмотрим, как будет получаться в реальности. В любом случае, движение это правильное и требует всемерной поддержки.

// Мартин

Вот, стало быть, амеба или инфузория-туфелька какая. У них цели и задачи просты: пожрать, найти место потеплее, размножиться делением. Если это одноклеточное без внешнего воздействия оставить, так и будет, зараза, по стандартному графику жить. Но внешняя среда таких шансов простейшим организмам не оставила в свое время – заставила эволюционировать. Спустя миллионы лет ни фига в мире не изменилось: хочешь жить – развивайся, отращивай руки, глаза и развитой мозг. Иначе послужишь компостом для более продвинутых.

Довольно давно в МУП «Центр ЖКХ» была создана Единая диспетчерская служба. Туда временами даже можно было дозвониться и оставить заявку. Без всякой гарантии, что по этой заявке что-то будет сделано. Да и если сделано, обратной-то связи никакой, поэтому все равно не узнаешь, кто и что там вкрутил или наладил.

Понятно, что долго такая структура бы не протянула. Поэтому решение эволюционировать в отдел по работе с населением было совершенно логичным. Цели и задачи вполне понятные и благородные: чтобы ни одно обращение граждан не осталось без ответа. Понятно, что не просто ответами предполагается граждан кормить, а стараться эти проблемы решать!

Раньше-то ведь оно как? Позвонил ты в свой ЖЭУ и с кем-то пообщался. Откуда известно – кто с той стороны трубку взял? Наобещал всякого – а спрашивать потом с кого? Обращения терялись, не выполнялись и вызывали глухое недовольство. Поэтому и решено было создать отдел, до которого абсолютно любой собственник может достучаться в два счета. По телефону ли, бумажным письмом, электронной почтой или придя лично. Такую задачу для себя и определили – услышать каждого. В проблему вникнуть и, по возможности, решить.

Плюс захотелось шагнуть, наконец, от частного к общему и вообще применить научный подход. Раньше что? Ну, позвонили, сказали, мол, лампочка перегорела в подъезде. Пришел человек, поменял лампочку, забыли. Системного подхода не было. Ведь, может быть, лампочки перегорали из-за проблем в электрической сети дома. Теперь же все обращения по конкретному дому заносятся в единую базу программы «Управдом». Исходя из полученных данных, можно совместно со старшими по домам определить первоочередность необходимых работ по улучшению состояния жилого фонда.

Именно так руководство отдела по работе с населением определяет для себя приоритетное направление. В первую очередь – всесторонний мониторинг проблем и комплексный подход к их решению. Если раньше за районами были закреплены ЖЭУ, то теперь участки сформированы по направлениям деятельности. Есть сантехническое направление, электрика, аварийная служба. В общем, группы немедленного реагирования такие. А в смычке с отделом по работе с населением эти направления можно использовать гораздо эффективнее.

При этом руководство считает, что житель не должен лишаться возможности прийти и рассказать о своей проблеме. Если раньше человек мог побеседовать с начальником своего ЖЭУ или техником, то сегодня с любой проблемой, касающейся ЖКХ, можно обратиться в отдел по работе с населением. Телефон отдела: 3-51-49. И, соответственно, адрес: ул. Шевченко, 27а. У собственников узнают, может, есть какие-то предложения по решению возникших проблем. Зачастую жители предлагают неожиданные решения, которые не видел замыленный взгляд работников ЖКХ.

Работа отдела строится таким образом, что его сотрудники четко понимают, куда в структуре МУП «Центр ЖКХ» следует переадресовывать ту или иную заявку. Проанализировав, с какими проблемами чаще всего обращаются граждане, сотрудники отдела создали специальные алгоритмы для своих операторов. Теперь, следуя этим инструкциям, человек на телефоне может дать исчерпывающий ответ и рекомендовать порядок действий любому обратившемуся.

Могут назвать конкретные дату и время, когда придет специалист отрабатывать заявку. Либо, если дело касается сторонней организации, например, того же Лифтремонта, сотрудники имеют на руках подробно расписанный алгоритм действий для жильца – куда звонить, как составить заявление, каких мер потребовать.

Немаловажным фактором в работе отдела является и принцип обратной связи. Если раньше житель после обращения не получал информации о том, какие работы по его заявке проведены, то сегодня сотрудники отдела перезванивают и сообщают результаты. Жильца также просят сообщить, насколько качественно его заявка была выполнена. Удовлетворяет ли его результат. Таким образом, теперь можно отслеживать уровень работы сотрудников Центра ЖКХ. Это позволяет еще и стимулировать их. Хорошо отработал – получи «вкусняшку».

Приказ об учреждении отдела по работе с населением был подписан 1 февраля 2013 года, и сегодня идет интенсивный подбор квалифицированных сотрудников. Кроме диспетчеров ЕДС в отдел включена и паспортная служба. Теперь, для удобства населения, созданы две точки – в старом и новом районах города. Увеличен график их работы с 8.00 до 20.00 в будние дни и до 13.00 – в субботу. Находятся они, соответственно, по адресам: ул. Силкина, 10 и ул. Курчатова, 29.

Третье направление деятельности – очное общение с жителями домов. Здесь упор делается на информирование собственников. Людям объясняют нюансы законодательства, Жилищного кодекса и различных нормативных актов. Теперь про автоответчик. Не удивляйтесь, если при звонке на номер 9-33-33 с вами начнет разговаривать механический голос, предлагая либо дождаться, когда освободится оператор, либо оставить сообщение.

Это не попытка «отмазаться». Все оставленные сообщения прослушиваются, а проблемы, в них обозначенные, берутся на карандаш. Не забывайте оставлять свой телефон, ведь по нему оператор может позвонить и уточнить подробности вашей заявки.  Главное, что нужно понять, – цель сотрудников отдела – помочь вам. И они искренне этого желают. Пусть не все получается сразу – подразделение молодое и еще только оттачивает свою работу. Поэтому давайте будем взаимно вежливы при общении с оператором – и все у нас получится!

 // Мартин

«Человек сам кузнец своего счастья». У этого банального изречения есть и матерный вариант. Смысл нецензурной поговорки прямо противоположен смыслу фразы изначальной. У некоторых граждан стремление самостоятельно создать себе трудности – в крови. Правда, преодолевать созданные трудности отчего-то сам человек не хочет. Сваливает это дело на других.

При такой самостоятельности у отдельных граждан есть еще склонность к красоте. Ну, это-то как раз не осудишь. Но бесконтрольная эта склонность зачастую дает и негативный эффект.

Затеяв ремонт, гражданин сталкивается со следующей ситуацией – оказывается, сантехническая красота должна быть подкреплена специальным проектом. Ведь согласно п. 35в Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354, потребитель не вправе «...самовольно демонтировать или отключать обогревающие элементы, предусмотренные проектной и (или) технической документацией на многоквартирный или жилой дом, самовольно увеличивать поверхности нагрева приборов отопления, установленных в жилом помещении, свыше параметров, предусмотренных проектной и (или) технической документацией на многоквартирный или жилой дом».

Хочется тебе трубы скрыть под слоем кафеля или чтобы полотенцесушитель радовал блестящими трубами – прямой путь в проектную организацию с лицензией. Кроме того, нужно предусмотреть доступ к общедомовым трубам, которые охота спрятать с глаз долой, иначе в случае повреждения придется самостоятельно оплачивать работы по долблению стены.

В проектной организации, для начала, собственнику нарисуют проект предполагаемой реконструкции. В нем должно быть отражено текущее состояние системы и то, как она будет выглядеть после проведенных ремонтных работ.

Сопроводительное письмо к проекту для согласования оного следует отправить на имя гендиректора МУП «Центр ЖКХ». Согласованный проект затем житель несет в департамент городского хозяйства на межведомственную комиссию, которая уже окончательно утверждает документ.

И только после этого можно приступать к ремонтным работам. Предварительно, само собой, подав заявку в ЖКХ на отключение воды. А после завершения ремонта сотрудники ЖКХ должны будут провести приемку выполненных работ. Они подадут давление в систему, чтобы проверить, все ли корректно работает с внесенными изменениям.

Понятно, что работы, связанные с отключением систем теплоснабжения дома, лучше выполнять в межотопительный сезон, чтобы не отключать приборы, в том числе полотенцесушители, в разгар зимы. Можно, конечно, собрать подписи с жителей, что они не против остаться без тепла на некоторое время и не будут жаловаться в управляющую компанию о холоде в квартире в заявке на перерасчет коммунальных услуг.

А бывает, почешет эстетически настроенный гражданин маковку и не станет с ЖКХ связываться. Вызовет стороннего специалиста. Благо объявлений в газете полно. Или эффективный собственник знает людей, которые знают людей... Ну, вы поняли.

Да чего уже лакировать действительность? Отдельно взятые неблагонадежные сантехники ЖЭУ не против улучшить свое благосостояние на стороне. Придут после работы и частным порядком все сделают. Почему частным – понятно. Официально МУП «Центр ЖКХ» без должным образом оформленного проекта ничего делать не будет. Потому что в случае негативных последствий крайним и окажется. Вы последние этими работами занимались? Вот и подтверждающие документы, поскольку была оформлена официальная заявка. Значит, вина в том, что итальянский полотенцесушитель потек или труба в полу треснула, на вас лежит.

Или еще забавный факт: тарифы ЖКХ на выполнение сантехнических услуг ограничены законом. Поэтому зачастую выходят дешевле, чем те же позиции у частников. Понятно, при таких раскладах нечистоплотному сантехнику интереснее все обтяпать неофициально.

И нечистоплотному собственнику тоже радость. Не надо по инстанциям бегать. Сантехник-то дальше денег не смотрит. Работу сделал – и после «хоть потоп». А потоп рано или поздно начинается! Не всемирный, конечно, но тоже не очень приятный. И угрюмый сосед снизу постучится в ваши двери. У вас-то сверху не видно – везде кафель и хром, – а вода из треснувшей в полу трубы, хорошо отфильтровавшись через бетонные перекрытия, выпала дождем на евроремонт в квартире снизу.

Тут, обычно, начинается цирк. Граждане сверху вообще могут не пустить сантехников, прибывших устранять аварию. Это ж дорогостоящую плитку ковырять станут – а у нас не течет.

Даже если частником установленный полотенцесушитесь свищет тонкой струйкой воды под большим напором, сантехники ЖКХ не имеют права соваться – по озвученным выше причинам. А обиженные граждане потом в газеты заметки несут про бесчувственность этих работников. Дескать, еще звонят и интересуются – когда собственник аварию устранит.

Или вот еще некоторые никак разницу между общедомовым и собственным имуществом не поймут. Тут все просто, на самом деле. Если труба подает водичку только в вашу квартиру – значит ваша личная, а если от нее еще и соседи питаются или она в общедомовой циркуляции участвует, значит, это общедомовое имущество. А все после вентиля на идущем от нее «рукаве» – это уже частное.

Если со стояком что-то хочется сделать, значит, надо во всем доме воду отключать. Тогда без проекта нельзя обойтись. Случись чего – весь дом без воды останется.

Или полотенцесушитель. Тоже ведь общедомовое! Поскольку труба, из него выходящая, сразу в квартиру сверху идет и там такой же полотенцесушитель наполняет «горяченькой».

При этом и к своему имуществу надо внимательнее относиться. Собрались смеситель ставить – вызовите слесаря из ЖКХ, проконсультируйтесь, подходит ли блестящая импортная сантехника для давления и качества воды в наших системах. Вызвали стороннюю и сертифицированную организацию счетчики на воду ставить – а она возьми их и до вентиля от стояка врежь. Тоже неправильно. Жахнет – проблем не оберешься. А после вентиля пускай под свою ответственность что хочешь врезают.

Некоторые сантехники частники очень даже по-свойски к общедомовому имуществу относятся. Спустятся в подвал, сковырнут замок на двери ломиком или дужку замка «болгаркой» срежут и воду отключат для своих работ. Нанесут ущерб общедомовому имуществу – это уже все жильцы ни за что ни про что по карману получат. Как мы уже писали в заметке «Граница на замке», новые замки приобретаются из средств, внесенных жильцами.

Да и мало ли что они там «накрутят» на общедомовых вентилях! А уж «воздушную пробку» стопроцентно в систему отопления или горячего водоснабжения загонят. Кого недовольные жильцы устранять позовут? Конечно, слесарей из Центра ЖКХ. Им еще и претензии предъявят. Дескать, почему никак не можете наладить отопление так, чтобы работало бесперебойно?

Так что давайте, друзья, все по правилам делать. Бумаги как положено оформлять, труд квалифицированный использовать. А то ведь, случись чего, по закону обяжут «привести в первоначальное состояние» всю эту красоту. А действие это насколько затратно, настолько и психологически тяжело. Своими же руками приходится ломать то, что создал раньше. Так и получается, что «Человек – сам пипец своего счастья!».

//  Мартин

Уважаемые горожане! В последние дни в связи с перепадами температур усилился рост сосулек на крышах домов. Центр ЖКХ принимает меры для скорейшего устранения сосулек, но работы займут несколько дней. Просим вас во избежание несчастных случаев помнить об опасности падения сосулек, быть внимательными и соблюдать осторожность".