Хамство в регистратуре

29 марта 2017 г.

Вопрос. Сегодня (14.03.2017) пришли с ребенком (1 год) сдавать анализы в детскую поликлинику в старом районе. Направление и талончик медсестра оставила нам в регистратуре. Подойдя к регистратуре, я посмотрела в пустое окошко, постучалась и спросила: «Извините, есть тут кто?» Этот вопрос я повторила несколько раз, чуть повышая голос (вдруг не слышно). А в ответ тишина, несмотря на то, что медработник ходила не спеша между стеллажей с картами. «Подойдите, пожалуйста»… Никакой реакции! «Женщина, я вас вижу!» Тут уж она с недовольным видом соизволила подойти с фразой «вы не видите, я работаю!» Может, я чего-то не понимаю, но разве медработник в регистратуре не должен каким-то образом реагировать на присутствие пациентов? И вежливо разговаривать и отвечать на вопросы. Насколько знаю, вежливое обращение нам по закону должно полагаться.

Почему пациенты (или их мамы) должны надрывать голос, ожидая, когда нам отдадут направление и нахамят в придачу? К слову, очереди не было, у регистратуры я была одна. Если сотрудница действительно была ну очень занята, то можно ведь было хотя бы ответить что-то вроде «подождите, пожалуйста!» Собственно, я бы подождала, несложно. Прошу разобраться в ситуации и провести беседу с персоналом. В поликлинике нового района такого никогда не встречала.

Ответ. Отвечает начальник МСЧ № 4 Р. А. Иванова:

— Проведена проверка по фактам, изложенным вами в обращении. Просмотрена запись видеонаблюдения в регистратуре детской поликлиники (проспект Мира, 44) за 14.03.2017 года.

К сожалению, прослушать диалог регистратора и заявителя не удалось из-за отсутствия звука по техническим причинам. В связи с этим подтвердить или опровергнуть вышеизложенные вами факты не представляется возможным.

Тем не менее, с регистратором детской поликлиники старого района проведена беседа о соблюдении этических норм поведения при общении с пациентами (законными представителями).

Поделиться: