Обсуждается на форуме:
  • Ювенальная юстиция
  • Тем временем в Сирии
  • Тарифы ЖКХ (Вопрос)
  • Холодная вода мутная
  • Грибные места.
  • Заметки в разделе «» за год:

    Заметки в разделе «Главврач Клинической больницы № 50» за июнь 2013 года:

    Обращение в регистратуру

    17 июня 2013 г.

    Вопрос. Уважаемый Сергей Борисович! Обращаюсь к Вам с просьбой навести порядок в регистратуре детской поликлиники по пр. Мира. Уже неоднократно сталкивалась с хамским отношением работников данной регистратуры. Ранее, а конкретно зимой 2013 года в регистратуре просто нельзя было никого найти, минут по 30−40 приходилось просто стоять у пустого окошка.
    Сегодня же (30.05.2013), подойдя к регистратуре, я вначале даже обрадовалась, там сидели работники поликлиники. На меня никто не обращал внимания минуты 3−4, а когда я крайне вежливым тоном обратилась к ним: «Кто мне может помочь?», мне никто не ответил. Я заглянула в соседнее окно, где сидела совсем молодая девушка, которая буквально рявкнула на меня: «Что Вам?». Я попросила вклеить результаты анализов моего ребенка в карту, на что она взяла у меня бумаги и швырнула их своей соседке. Следующая особа спросила у меня год рождения ребенка (Зачем???) и отложила результаты анализов в сторону, сказала, что вклеят их в карту.
    Я спросила, что может быть они запишут адрес, по которому лежит карта, но мне ответили: «Зачем, фамилия же есть на бланках?!». Зная, как теряются документы, я настоятельно попросила записать адрес. Мою маленькую просьбу с большой неохотой выполнили. Я могла бы понять это в «час пик», когда очередь в регистратуру тянется по всему коридору, но все это происходило в 12.30 часов. У регистратуры не было ни одного человека, а внутри неё находилось 4 сотрудника, которые вели «задушевную» беседу. Видимо я им помешала.
    Я понимаю, что пациентов много, все хотят разного, но ни в одной другой регистратуре города (а там пациентов в разы больше) такого отношения не встречала. Прошу объяснить своим подчиненным, что они находятся на работе не для того чтобы выливать негатив на обращающихся к ним за помощью, а, наоборот, для оказания помощи людям. Не верю, что нельзя найти на административную работу, связанную с перекладыванием бумаг и тесным общением с людьми вежливых и отзывчивых людей. И, пожалуйста, в своем ответе не надо петь старую песню о маленькой зарплате медперсонала и его нехватке. Заранее спасибо за ответ. Наталья Евгеньевна

    Ответ. По Вашему обращению, комиссией проведено служебное расследование. В регистратуре детской поликлиники постоянно ведется видеозапись. Для уточнения обстоятельств случая, о котором Вы говорите, просмотрена видеозапись от 30.05.2013 г. за период с 7.00 до 13.00.
    Было установлено, что работники регистратуры за этот период с рабочего места не отлучались, задержки в обслуживании посетителей не было. Вы обратились в регистратуру 30.05.2013 г. в 12 часов 34 минуты. Попросили вклеить бланки анализов в амбулаторную карту ребенка и передали их медицинскому регистратору.
    Ваш участок закреплен за другим регистратором, ему и передали бланки. Регистратор для поиска карты ребенка уточнила возраст, так как амбулаторные карты распределены на стеллажах участков по годам рождения. Дополнительной информации (адрес проживания) для этого не требовалось, так как на бланке анализов указан номер участка, за которым закреплен ребенок. На видеозаписи видно, что регистраторы выполняли свои служебные обязанности, вели с Вами диалог в течение 2 минут.
    Отсутствие по техническим причинам аудиозаписи не позволило отследить характер общения регистраторов с Вами. С работниками регистратуры проведен внеочередной инструктаж по соблюдению этики и деонтологии общения с пациентами. К сожалению, при работе связанной с общением с людьми бывают недоразумения, взаимное непонимание, а порой и конфликты. По каждому конфликтному эпизоду мы проводим детальную проверку и стараемся не допускать подобного впредь.
    Заместитель главного врача ФГБУЗ КБ № 50 ФМБА России по педиатрии, начальник МСЧ № 4 Р.А. Иванова

    Поделиться:      

    Архив этого раздела:

    2009 г.: янв | фев | мар | апр | май | июн | июл | авг | сен | окт | ноя | дек
    2010 г.: янв | фев | мар | апр | май | июн | июл | авг | сен | окт | ноя | дек
    2011 г.: янв | фев | мар | апр | май | июн | июл | авг | сен | окт | ноя | дек
    2012 г.: янв | фев | мар | апр | май | июн | июл | авг | сен | окт | ноя | дек
    2013 г.: янв | фев | мар | апр | май | июн | июл | авг | сен | окт | ноя | дек
    2014 г.: янв | фев | мар | апр | май | июн | июл | авг | сен | окт | ноя | дек
    2015 г.: янв | фев | мар | апр | май | июн | июл | авг | сен | окт | ноя | дек
    2016 г.: янв | фев | мар | апр | май | июн | июл | авг | сен | окт | ноя | дек
    2017 г.: янв | фев | мар | апр | май | июн | июл | авг | сен
    За месяц:
    За год:
    Новостные ленты
    Новости ЖКХ
    Бизнес и власть
    Новости часа на RT
    Погода в Сарове
    24/9 Вс
    ночь
    Ясно
    +4..+6
    764 мм
    СВ,
    1-3 м/с
    24/9 Вс
    утро
    Ясно
    +9..+11
    764 мм
    СВ,
    2-4 м/с
    24/9 Вс
    день
    Пасмурно
    +11..+13
    764 мм
    СВ,
    3-5 м/с
    24/9 Вс
    вечер
    Ясно
    +6..+8
    765 мм
    СВ,
    2-4 м/с

    Прогноз по городам:
    Саров, Н.Новгород, Саранск, Москва

    Курсы ЦБ РФ
     22.09.201723.09.2017
    USD58,224257,6527 ↓
    EUR69,263569,0737 ↓